《酒店服务礼仪全书》由著名酒店服务专家郑向敏编写，系统介绍了酒店服务中的礼仪规范、语言表达、服务技巧和客户关系管理，全书内容全面，涵盖服务人员的礼仪要求、礼貌用语、服务态度、客...